Retningslinjer for avbestilling og refusjon

1. Om disse retningslinjene

Disse retningslinjene for avbestilling og refusjon forklarer vilkårene og prosessen for å be om avbestilling eller refusjon knyttet til bestilling av en tur eller reisepakke hos Fjordly.

Utviklerbriefen krever at denne siden gir tydelige vilkår og fremgangsmåter for avbestilling eller refusjon av en turbestilling.

2. Før bestilling

Kunder bør lese informasjonen om avbestilling som gjelder for den valgte opplevelsen før bestillingen fullføres.

En lenke til disse retningslinjene for avbestilling og refusjon bør vises tydelig i nærheten av «Bestill nå»-knappen på de enkelte tursidene.

3. Vilkår for avbestilling

Den oppgitte utviklerbriefen spesifiserer ikke nøyaktige avbestillingsfrister, refusjonsprosenter, avbestillingsgebyrer, regler ved manglende oppmøte, vilkår for værrelaterte avbestillinger eller behandlingstider.

Disse kommersielle vilkårene bør derfor bekreftes av Fjordly før nettstedet publiseres.

Hver tur bør tydelig beskrive eventuelle spesifikke vilkår som gjelder for den aktuelle bestillingen.

4. Slik ber du om avbestilling

For å be om avbestilling av en bestilling kan kunder kontakte Fjordly via:

E-post:
[email protected]

Telefon:
+47 23 48 20 30

Kunder bør oppgi tilstrekkelig informasjon til at bestillingen kan identifiseres, for eksempel opplysninger fra bestillingsbekreftelsen.

Fjordly kan deretter vurdere forespørselen i henhold til avbestillingsvilkårene som gjelder for den aktuelle turen.

5. Forespørsler om refusjon

Dersom en bestilling kvalifiserer for refusjon i henhold til vilkårene for den aktuelle turen, vil Fjordly behandle forespørselen i samsvar med de bekreftede refusjonsreglene for bestillingen.

Ettersom briefen ikke oppgir betalingsleverandør, refusjonsmetode, behandlingstid eller nøyaktige regler for refusjonsberettigelse, må disse opplysningene legges til før nettstedet lanseres.

6. Endringer eller avbestillinger fra Fjordly

Utviklerbriefen spesifiserer ikke hva som skjer dersom en tur endres eller avbestilles av Fjordly eller en turleverandør.

Før lansering bør virksomheten fastsette tydelige vilkår som dekker situasjoner som:

• Avbestilling av tur
• Endringer i tidsplan eller avreisetid
• Vær- eller sikkerhetsrelaterte forhold
• Krav til minimum antall deltakere
• Alternative datoer eller opplevelser
• Eventuelle tilgjengelige refusjonsalternativer

7. Manglende oppmøte og sen ankomst

Utviklerbriefen definerer ingen regler for manglende oppmøte eller sen ankomst.

Dersom slike vilkår gjelder for Fjordlys turer, bør de oppgis tydelig i bestillingsvilkårene og informasjonen om den enkelte tur før kunden fullfører bestillingen.

8. Bekreftelse på avbestilling

Når en forespørsel om avbestilling godkjennes, bør kunden motta en passende bekreftelse med informasjon om statusen for bestillingen og eventuell refusjon.

9. Kontakt Fjordly

For spørsmål om avbestilling eller refusjon:

Fjordly
FJORDQUEST ADVENTURE AS
Lille Bislett 2
0170 Oslo, Norge

E-post:
[email protected]

Telefon:
+47 23 48 20 30